【央媒省媒聚焦】濟寧醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新有新招--嘗鮮“候補掛號”，400余患者受益
來源：濟寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時間：2024-11-14
濟寧市第一人民醫(yī)院新推出“候補掛號”服務(wù)，在專家號滿號情況下，患者可像網(wǎng)上購車票一樣排隊候補，由系統(tǒng)自動候補搶號。為提高患者“候補掛號”成功率，醫(yī)院還針對20名知名專家、科室同步實施“精準(zhǔn)加號”，讓“候補掛號”不再是簡單的運氣“撿漏”。
“沒想到，第一次候補就掛上了號，很開心。”11月12日，通過“候補掛號”看上產(chǎn)科專家的孕婦張女士眉眼間滿是笑意，難掩喜悅之情。她坦言，產(chǎn)科專家號“一號難求”，放號即約滿是常事，掛號拼的不僅是手速更是耐心。如若搶不到號還想靠運氣“撿漏”，自己就要手機不離身，實時關(guān)注、刷新，十分浪費時間。如今，有了“候補掛號”服務(wù)，在網(wǎng)上提交候補需求，有號系統(tǒng)會及時發(fā)送短信告知，自己只需按照提示的就診時間到醫(yī)院就診即可，非常便捷。
“立足患者需求，我們推出了‘候補掛號’服務(wù)。”濟寧市第一人民醫(yī)院門診部護士長鄭曉茜直言，“候補掛號”簡單來說，其原理與12306網(wǎng)上購票使用“候補購票”功能一樣?；颊邇H需登錄濟寧市第一人民醫(yī)院的微信公眾號，在頁面上選擇想要掛號的科室和專家，點擊“候補”提交申請，進入預(yù)約候補隊列。候補期間，如若有其他用戶取消預(yù)約，系統(tǒng)將按申請候補的先后順序進行自動匹配。
“參與候補排隊并非是預(yù)約成功。”鄭曉茜說，候補成功時，手機短信、醫(yī)院微信公眾號會及時推送候補成功通知，患者需在收到通知后的10分鐘內(nèi)完成繳費，繳費成功后才可視為預(yù)約掛號成功。為確保候補成功通知更具人性化，候補掛號和候補成功繳費功能開放時間為每日7時30分至21時，且當(dāng)日門診號不參與候補。
“‘候補掛號’是推行醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的系列舉措之一。”濟寧市第一人民醫(yī)院門診部副主任任莉介紹，為將“候補掛號”這一便民舉措落到實處，醫(yī)院參照12306搶票機制、候補機制,圍繞號源排序、號源配置、掛號流程等方面進行了優(yōu)化。
該“候補掛號”功能經(jīng)過近一個月的內(nèi)部、外部測試，于11月6日正式上線。上線以來，至今已為400余人次提供服務(wù)。
