為積極響應(yīng)“醫(yī)患體驗提升年”活動，真正樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，近日，濟寧市第一人民醫(yī)院再次開展以提升財務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)為目的培訓活動。
培訓班由財務(wù)部主任徐萌主持，李慶運總會計師蒞臨指導，來自醫(yī)院財務(wù)部、住院處、收費處共200余人參加培訓。
培訓班邀請國家二級心理咨詢師馮自育作《強化學習訓練提升個人素質(zhì)》報告。馮自育教授就如何通過有效的溝通減少爭執(zhí)、減少糾紛的發(fā)生，達到溝通內(nèi)容和溝通關(guān)系的有效統(tǒng)一進行詳細的講解。
通過此次培訓，進一步增強全院財務(wù)人員“以患者為中心”的服務(wù)理念，全面提升初心意識和服務(wù)意識，強化行業(yè)責任感和使命感，努力做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，為群眾就醫(yī)提供優(yōu)質(zhì)高效溫馨的人性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量有新提升、服務(wù)態(tài)度有新轉(zhuǎn)變、語言行為有新起色，實現(xiàn)“熱情服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”常態(tài)化。
