細(xì)節(jié)變化，讓患者感受文明之力 我院創(chuàng)城中完善服務(wù)，群眾就醫(yī)滿意度再提升
來源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2017-07-28
控?zé)焺駥?dǎo)員一次次耐心地提醒、“小丑醫(yī)生”進(jìn)病房送快樂、醫(yī)院新增了接送患者的電瓶車、走廊里的墻壁上添加了文明小故事……有一些改變是細(xì)微的，但正是這種細(xì)微的改變，經(jīng)過時(shí)間的積淀，逐漸匯聚成一種文明的力量，讓前來就醫(yī)的患者感受到諸多的便利。作為全國(guó)文明單位，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院全力創(chuàng)城，群眾就醫(yī)滿意度顯著提升。
服務(wù)有溫度 志愿者助力創(chuàng)城
“來，伸出你的手，你看，憤怒的小鳥就被你抓在手里啦。”18日上午，在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院兒科門診，“小丑醫(yī)生”拿著一個(gè)燈制小玩具，把打針哭鬧的小患者給哄好了。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“小丑醫(yī)生”們分頭行動(dòng)，不斷從袋子里變出各種氣球做成的小動(dòng)物，送給小患者們。這些逗孩子們開心的“小丑醫(yī)生”志愿者,其實(shí)都是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員。他們利用業(yè)余時(shí)間，讓孩子們?cè)陂_懷大笑中忘記病痛。
“小丑醫(yī)生”志愿者服務(wù)隊(duì)只是濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院志愿者助力創(chuàng)城的一個(gè)縮影，此外，在醫(yī)院大廳還設(shè)置有“青年志愿者服務(wù)站”，每臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)前，都有專門的志愿者對(duì)患者進(jìn)行操作指導(dǎo)，志愿者利用休息時(shí)間為患者提供導(dǎo)診、健康教育等志愿服務(wù)。根據(jù)就診患者需要，為患者免費(fèi)提供急救醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅、針線包等便民利民的服務(wù)。
眾所周知，志愿服務(wù)是提升城市文明程度的有效途徑，隨著創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的深入推進(jìn)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院志愿者們?cè)谠簝?nèi)為患者排憂解難的同時(shí)，還將健康服務(wù)送到了院外，醫(yī)護(hù)人員利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)市民需要的地方，奉獻(xiàn)愛心，傳播醫(yī)療健康知識(shí)，志愿服務(wù)越來越有溫度，影響力在不斷提升。
細(xì)節(jié)有亮點(diǎn) 氛圍濃厚獲點(diǎn)贊
創(chuàng)城帶來的變化，患者的感受是最直接的。不少人都表示，最近來市一院看病，濃厚的創(chuàng)城氛圍讓人眼前一亮，環(huán)境變美了，服務(wù)更貼心了。
走進(jìn)濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院大門，首先映入眼簾的就是門診樓上巨大的顯示屏，播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、思想道德建設(shè)等內(nèi)容，電子屏循環(huán)播放“講文明樹新風(fēng)”和“我的中國(guó)夢(mèng)”的公益廣告，多種形式宣傳展示精神文明和創(chuàng)城內(nèi)容讓人不感乏味。
在醫(yī)院大廳及候診室里也有了明顯變化，多處設(shè)有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式的科普知識(shí)展示；在院內(nèi)顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，文明用語，服務(wù)規(guī)范；院內(nèi)設(shè)有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙督導(dǎo)員巡查，保證無煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；院內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，車輛擺放有序，花草樹木生長(zhǎng)茂盛、欣欣向榮，無隨地吐痰等不文明行為；醫(yī)院設(shè)立了“青年志愿者服務(wù)站”，志愿者利用休息時(shí)間為患者提供導(dǎo)診、健康教育、心理援助等志愿服務(wù)；醫(yī)院消防設(shè)施完善，消防通道暢通；市一院還設(shè)有高效的投訴機(jī)制，包括電話、郵箱、信箱等投訴方式，受理程序公示、設(shè)立投訴臺(tái)，投訴記錄資料留存完好……看到創(chuàng)城給濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院帶來的明顯變化，不少人打心底里覺得高興和驕傲。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院全力推進(jìn)創(chuàng)城工作，創(chuàng)城工作呈現(xiàn)出“宣傳氛圍濃，推進(jìn)效果好”等特點(diǎn)。濟(jì)寧市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)也對(duì)濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院的創(chuàng)城工作給予了高度評(píng)價(jià)。
