打開窗，讓風輕輕吹進來
來源：濟寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時間：2016-12-12
前一段時間，我離開工作了近十年之久的ICU科室，重又走進普通病房。崗位雖然不陌生，但我卻有些不習慣。
封閉空間變?yōu)榱碎_放空間，搶救患者變?yōu)榱苏樟匣颊?，我一下子很不適應整天和病患及家屬打交道的新環(huán)境。缺乏護患之間有效溝通的知識，讓我在突然面對如此多的患者和家屬時有些驚慌，面部表情開始不自然起來，說話也顯得硬生生的，工作也因此遭遇了一些挫折。之后，我越發(fā)不知道對病人及家屬該怎樣說、怎樣做了，甚至有些害怕面對那些期待的眼神了，總想著逃避。我對自己的這種狀態(tài)非常不滿意，該怎么和他們溝通交流呢？
這個問題一直苦惱著我，讓我的生活也受到了影響。平時我就喜歡宅在家里，不太愿意到小區(qū)周圍活動，更不愿意和鄰里走動。一天傍晚，我?guī)е畠撼鋈ベI東西。一路上，我發(fā)現一個很有意思的事情，那就是不斷地有人與她打趣、逗笑。不管是門口乘涼的還是擺攤做生意的，那些大爺大媽、大哥大姐們見到女兒總是先說上一句“小朋友你來啦？”然后就是一些精彩的對話。在一家水果店，她看到一只母貓正在哺喂幾只小貓，上前就問老板大姐說“貓媽媽在喂奶，貓爸爸哪里去啦？”一下子把大家問愣了，接著大家都哈哈笑起來，老板大姐很開心，執(zhí)意要送給女兒一只小貓玩耍。又走過一家百貨店，女兒在里面看見售貨員穿了一件倒褂，就上前指著衣服對那人說“你這么大了也穿兜兜呀？”把售貨員逗得笑逐顏開，整個百貨店的氣氛都溫暖起來了。一路走，我發(fā)現好多我經常光顧的商店、攤點，以前都是我買你賣、提貨就走，和那些做生意的人從來沒什么多余的話，縱然大家已相識多年，相遇時也從來沒和人家打個招呼。在路上，女兒像個大人似的和這人說兩句、和那人扯三言的，我倒像個孩子似的唯有嘿然不語。
回到家后，我細細琢磨女兒如此好人緣的原因。女兒是年幼的，是對人、對事都不設防的年齡，既充滿了兒童的童真童趣，也完全沒有城府和戒心地對待每一個人。無論這個人她認識還是不認識，都能找到吸引人的話題，都能說出有意思的話語，都能活用自己的事例。自己表現得很陽光，別人也不會烏云密布。我一下子想到，這種主動溝通、真誠溝通、人性溝通不正是我所需要做到的嗎？
我一下子茅塞頓開，決心改變我自己，就像女兒那樣去“沒話找話”。這一天，我們病房里的一位大媽剛剛做完了手術，她的女兒給她送來了一大束漂亮的紅色康乃馨。照原來，我是一眼瞥過這種事情的，但這一次卻沒有。我趁機給阿姨打趣道：“怪不得人家都說女兒是媽媽的小棉襖呢！看看女兒多孝敬你??！送給你這么漂亮的花！在家里，我就經常問我女兒，你是媽媽的什么啊，小家伙總是說是心肝肉、小棉襖！然后就搖頭晃腦地唱起她自編的“心呀心肝肉，小呀小棉襖””我學著女兒的樣子和調子唱著，病室里一整屋的人都笑得前仰后合，大姨連連說“有女兒就是好”，夸得站在旁邊的女兒也笑紅了臉。在那一刻，我突然覺得溝通不再是那么難的事，醫(yī)患關系再也不是傳說中的冰凍三尺。
是呢！真誠就是把自己的心靈之窗打開，自然地，清風就會隨窗而入！于是，我試著在病房中和患者、家屬溝通時設身處地地為他們著想，盡我最大的努力去幫助他們，我發(fā)現擁有良好的醫(yī)患關系真的不再是一個困難！當我每天早晨情緒飽滿、愉快地給病房里的患者和家屬問候早安的時候，他們也往往回報給我一個微笑。很快地，他們喜歡來找我訴說他們在住院治療過程中遇到的痛苦、不安和困惑了，而我也是竭盡所能地去幫助和安慰他們。
后來，在一本書上看到美國醫(yī)生特魯多的墓志銘——“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”，我深有領悟。也許有時候，溫情的力量勝得過針藥的魔力，人性的光輝蓋得住病痛的折磨，心靈的撫慰抵得住死神的威脅！
東院區(qū)神經外骨關節(jié)科 唐小筍
